ReadyMart luôn mong muốn Quý khách hài lòng với mỗi sản phẩm. Chính sách này quy định điều kiện, thời hạn và quy trình đổi trả – hoàn tiền, bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật Việt Nam.
1. Thời hạn đổi trả
| Nhóm hàng | Thời hạn báo đổi/trả |
|---|---|
| Hàng tươi sống, thực phẩm mát/đông lạnh, hàng chế biến sẵn | Ngay khi nhận hàng hoặc trong 24 giờ (kèm bằng chứng) |
| Thực phẩm khô, hàng đóng gói, đồ uống | Trong 48 giờ kể từ khi nhận |
| Hàng tiêu dùng, hóa mỹ phẩm, đồ gia dụng | Trong 3–7 ngày kể từ khi nhận |
2. Trường hợp được đổi trả
Quý khách được đổi sản phẩm khác hoặc trả hàng & hoàn tiền khi:
- Hàng giao sai chủng loại, sai mẫu mã, sai số lượng so với đơn đặt.
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rách bao bì, chảy/hỏng do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm hết hạn hoặc cận hạn sử dụng không đúng cam kết tại thời điểm giao.
- Sản phẩm không bảo đảm chất lượng, có dấu hiệu lỗi của nhà sản xuất.
3. Điều kiện áp dụng
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì, phụ kiện đi kèm (đối với hàng tiêu dùng/gia dụng chưa qua sử dụng).
- Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng, và bằng chứng lỗi (ảnh/video chụp khi nhận).
- Đối với hàng thực phẩm, cần giữ nguyên hiện trạng và thông báo sớm nhất có thể để bảo đảm an toàn.
4. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả
- Thực phẩm tươi sống, hàng đông lạnh, hàng cắt/chế biến theo yêu cầu đã được kiểm tra và nhận đúng chất lượng tại thời điểm giao (trừ khi có lỗi do ReadyMart).
- Sản phẩm đã qua sử dụng, đã bóc niêm phong với hàng yêu cầu nguyên đai nguyên kiện, hư hỏng do lỗi của người dùng.
- Quá thời hạn báo đổi trả nêu tại Mục 1.
- Không có hóa đơn/mã đơn hàng hoặc không cung cấp được bằng chứng lỗi.
5. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Liên hệ hotline 0855 11 45 46 hoặc email info@readymart.vn, cung cấp mã đơn hàng và ảnh/video sản phẩm lỗi.
- Bước 2: ReadyMart xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn cách gửi/đổi hàng (thu hồi tận nơi trong nội thành hoặc mang tới cửa hàng gần nhất).
- Bước 3: Kiểm tra sản phẩm trả về và tiến hành đổi hàng mới hoặc hoàn tiền.
- Bước 4: Hoàn tất và thông báo kết quả tới Quý khách.
6. Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi thuộc về ReadyMart (giao sai, hư hỏng, kém chất lượng): ReadyMart chịu toàn bộ chi phí đổi/trả và vận chuyển.
- Nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân của Quý khách (với hàng đủ điều kiện): Quý khách chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
7. Hình thức & thời gian hoàn tiền
| Phương thức đã thanh toán | Thời gian hoàn tiền |
|---|---|
| Tiền mặt / COD | Hoàn tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản trong 1–3 ngày làm việc |
| Ví MoMo / ZaloPay | 1–3 ngày làm việc |
| Chuyển khoản / thẻ ngân hàng | 3–7 ngày làm việc (tùy ngân hàng) |
Mọi vướng mắc về đổi trả – hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0855 11 45 46 (giờ hành chính) hoặc email info@readymart.vn. ReadyMart cam kết xử lý nhanh chóng, công bằng và bảo vệ quyền lợi khách hàng.