ReadyMart cam kết giao hàng nhanh, đúng hẹn và bảo đảm chất lượng sản phẩm — đặc biệt với nhóm hàng thực phẩm tươi sống, đông lạnh và hàng tiêu dùng nhanh. Chính sách dưới đây áp dụng cho đơn hàng đặt qua website, hotline và tại hệ thống 7 cửa hàng ReadyMart khu vực Hà Nội.
1. Phạm vi giao hàng
- Nội thành Hà Nội: giao tận nơi từ cửa hàng ReadyMart gần nhất (các quận Hoàng Mai, Thanh Xuân, Hai Bà Trưng và lân cận).
- Ngoại thành / tỉnh khác: hỗ trợ giao qua đối tác vận chuyển (giao hàng tiêu chuẩn/nhanh) đối với hàng khô, hàng đóng gói; hàng tươi sống – đông lạnh chỉ giao trong khu vực bảo đảm chất lượng.
2. Thời gian giao hàng
| Khu vực | Thời gian dự kiến |
|---|---|
| Nội thành Hà Nội (bán kính ~5km quanh cửa hàng) | Trong 2–4 giờ hoặc trong ngày |
| Các quận nội thành khác của Hà Nội | Trong ngày – 24 giờ |
| Tỉnh/thành khác (hàng khô, đóng gói) | 2–5 ngày làm việc |
Thời gian trên tính từ khi đơn hàng được xác nhận, không tính Chủ nhật và ngày lễ. Đơn đặt sau 17:00 có thể được xử lý vào buổi sáng ngày làm việc kế tiếp. Trong dịp lễ, Tết hoặc thời tiết bất lợi, thời gian giao có thể kéo dài hơn — ReadyMart sẽ chủ động thông báo.
3. Biểu phí giao hàng
| Giá trị đơn hàng | Phí giao nội thành |
|---|---|
| Từ 300.000đ trở lên | Miễn phí |
| Dưới 300.000đ | 15.000đ – 30.000đ tùy khoảng cách |
| Khu vực tỉnh khác | Tính theo biểu phí đối tác vận chuyển, hiển thị khi đặt hàng |
Phí giao hàng chính xác luôn được hiển thị ở bước thanh toán trước khi Quý khách xác nhận đơn.
4. Quy trình giao – nhận hàng
- Sau khi đặt hàng, Quý khách nhận xác nhận qua điện thoại/SMS/email.
- Nhân viên ReadyMart hoặc đối tác vận chuyển liên hệ trước khi giao.
- Quý khách được kiểm tra hàng (đúng sản phẩm, số lượng, hạn sử dụng, tình trạng bao bì) trước khi nhận và thanh toán.
- Với thực phẩm đông lạnh/mát, hàng được đóng gói giữ nhiệt để bảo đảm chất lượng khi tới tay Quý khách.
5. Trường hợp giao hàng không thành công
- Nếu không liên hệ được người nhận, nhân viên giao hàng sẽ thử lại tối đa 2 lần và/hoặc hẹn lại thời gian.
- Nếu Quý khách vắng mặt tại địa chỉ đã hẹn, có thể sắp xếp giao lại (có thể phát sinh phí giao lần 2 đối với đơn dưới định mức miễn phí).
- Đơn hàng thực phẩm tươi sống không nhận được sau 2 lần giao có thể bị hủy để bảo đảm an toàn thực phẩm.
6. Kiểm tra & khiếu nại khi nhận hàng
Nếu phát hiện hàng giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc không đúng chất lượng, Quý khách vui lòng từ chối nhận hoặc phản hồi ngay tại thời điểm giao và liên hệ hotline 0855 11 45 46 trong vòng 24 giờ để được đổi/trả hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả.